El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) destacó la importancia de fortalecer la cultura de calidad en las instituciones públicas, como parte de sus esfuerzos por mejorar los servicios y ofrecer una atención más eficiente y humana a sus afiliados.
La iniciativa se desarrolla en el marco de la Semana de la Calidad 2026, que incluye una agenda de actividades enfocadas en la excelencia, la mejora continua y el fortalecimiento de la gestión institucional.
Como parte de esta programación, SeNaSa realizó el panel “La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia”, en el que participaron autoridades del sector salud y representantes del ámbito académico para analizar los retos de la calidad en los servicios públicos.
El encuentro contó con la participación del ministro de Salud Pública, Víctor Atallah; el director ejecutivo de SeNaSa, Edward Guzmán; Karina Mena, directora de Monitoreo y Supervisión de la SISALRIL, y Julissa Pichardo, decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la PUCMM.
Durante su intervención, Atallah explicó que el fortalecimiento de las redes integradas de servicios de salud busca garantizar que la atención no se limite al primer contacto con el paciente, sino que también incluya acompañamiento y calidad. En ese sentido, informó que se realizan mediciones en ocho regiones del país para identificar y reducir las brechas existentes.
De su lado, Guzmán presentó los avances de la plataforma de gestión y autorización de medicamentos ambulatorios de SeNaSa, que dispone de un listado de aproximadamente 30,000 medicamentos y permite validar la cobertura y disponibilidad en un período de entre 10 y 15 minutos.
El funcionario señaló que la rapidez y la trazabilidad de estos procesos influyen directamente en la experiencia de los afiliados y recordó que garantizar servicios de calidad también implica proteger un derecho de la población.
En tanto, Karina Mena destacó la ampliación de los beneficios de salud para jubilados y pensionados del Estado, así como el crecimiento de la afiliación en el país, que pasó de alrededor de un 74 % a un 97 %. Sin embargo, señaló que el principal desafío es lograr que esa cobertura se traduzca en servicios efectivos y con los estándares de calidad requeridos.
Desde el ámbito académico, Julissa Pichardo resaltó que la calidad también depende de aspectos como las instalaciones, la limpieza, la tecnología y el manejo adecuado de los datos. Asimismo, consideró necesario formar profesionales que, además de contar con conocimientos técnicos, desarrollen habilidades humanas para responder a las necesidades del sistema de salud.
La académica también expresó la disposición de las universidades para acompañar a las instituciones en el desarrollo de protocolos, políticas y procesos de digitalización y automatización de los servicios.
Con esta jornada, SeNaSa busca promover una gestión institucional centrada en las necesidades de sus afiliados, mediante la optimización de los procesos, la atención oportuna y la mejora continua.
La Semana de la Calidad 2026 también procura propiciar el intercambio de experiencias y la identificación de buenas prácticas que contribuyan al fortalecimiento de las instituciones públicas y a la calidad de los servicios que reciben los ciudadanos.
