Santo Domingo, R.D. — La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva resolución que fortalece los derechos de los usuarios del sistema financiero dominicano, especialmente en los procesos de cancelación de productos y servicios.
A partir de esta disposición, las entidades de intermediación financiera estarán obligadas a habilitar, como mínimo, los mismos canales utilizados para la contratación de productos —ya sean físicos, digitales o telefónicos— para que los usuarios puedan solicitar su cancelación de forma ágil y segura.
Principales puntos de la normativa:
Las cancelaciones deberán gestionarse en un plazo máximo de siete días hábiles.
Las entidades deberán entregar constancias físicas o digitales que certifiquen la recepción y avance de la solicitud.
Se busca garantizar mayor transparencia, equidad y accesibilidad en la relación usuario–entidad.
Esta medida responde a una creciente demanda de los consumidores por procesos más claros y eficientes, y se alinea con los esfuerzos institucionales por fortalecer la confianza en el sistema financiero.
