Santo Domingo — La Superintendencia de Bancos (SB) anunció una nueva disposición que busca salvaguardar los derechos de los usuarios financieros frente a interrupciones en los sistemas informáticos de las entidades de intermediación financiera (EIF).
Según la circular emitida, las entidades no podrán aplicar cargos por mora, comisiones ni penalidades si no demuestran que ofrecieron canales alternativos funcionales durante el período de la falla. En caso contrario, deberán exonerar automáticamente cualquier costo generado por operaciones no ejecutadas o retrasadas, sin que el cliente tenga que solicitarlo.
La medida también aclara que los usuarios siguen obligados a cumplir con sus compromisos de pago, siempre que existan medios alternativos habilitados por el banco. Por ello, se recomienda mantenerse informado a través de los canales oficiales de cada entidad.
Esta iniciativa refuerza la transparencia y la equidad en el sistema financiero, y representa un paso importante hacia una mayor protección del consumidor en la era digital.
