La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó este miércoles su nuevo asistente virtual, Aldo, una herramienta tecnológica creada para facilitar el acceso de ciudadanos y contribuyentes a información sobre servicios y procesos aduaneros.
La iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital de la institución, con la que busca ofrecer canales de atención más ágiles y accesibles.
Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que Aldo permitirá agilizar la búsqueda de información y complementará la atención brindada por los colaboradores de la institución.
Arroyo señaló que el asistente no sustituirá las funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada, sino que servirá como un primer punto de orientación para los usuarios.
Por su parte, el subdirector general de Tecnología, Frederick López, indicó que la herramienta fue desarrollada para simplificar la experiencia de quienes necesitan información antes de iniciar un proceso aduanero.
Entre sus principales funciones se encuentran las consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos, documentación, normativa vigente e información general relacionada con Aduanas y comercio exterior.
La herramienta permite realizar consultas utilizando un lenguaje cotidiano, sin que el usuario tenga que conocer previamente los términos técnicos empleados en el ámbito aduanero.
Además, Aldo puede recibir consultas mediante texto, voz e imágenes, con el propósito de ampliar las opciones de interacción y facilitar el acceso a la información.
En esta primera etapa, el asistente utilizará información pública de la DGA y concentrará contenidos de diferentes áreas de la institución para ofrecer orientación sobre los servicios y procesos disponibles.
Aldo estará disponible a través de WhatsApp, donde los ciudadanos y contribuyentes podrán realizar sus consultas mediante el número 809-547-7442.
