Santo Domingo. – El Ministerio de Administración Pública (MAP) realizó un taller de sensibilización sobre el nuevo modelo del programa Cartas de Servicios, el cual tiene como propósito la mejora de la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano y a las instituciones, garantizando la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
El taller “De Carta Compromiso al Ciudadano a Cartas de Servicios: Novedades en la transición al Decreto No. 676-25”, dirigido a directores y encargados de la institución, tuvo como eje central socializar el nuevo marco regulatorio que sustituye diversos artículos del Decreto No. 211-10 y así facilitar la migración hacia un modelo de gestión centrado en la experiencia del usuario.
El nuevo documento establece un marco operativo actualizado para fortalecer la medición del desempeño de las entidades frente a la ciudadanía mediante la vinculación del Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) con el Catálogo de Servicios Públicos, herramientas que permitirán organizar y depurar la información sobre los servicios que se ofrecen.
La directora de la Dirección de Servicios Públicos, Johana Guerrero, indicó que solo las instituciones cuyos servicios estén registrados en el Catálogo de Servicios Públicos podrán desarrollar Cartas de Servicios, lo que contribuirá a mejorar la trazabilidad, estandarización y transparencia de la oferta institucional. Guerrero destacó además que el cambio de Carta Compromiso al Ciudadano a Cartas de Servicios responde a la necesidad de evitar confusiones con otros instrumentos existentes en la administración pública. La jornada concluyó con la presentación del nuevo modelo conceptual de las Cartas de Servicios, que define con mayor precisión qué constituye este instrumento y en qué casos debe aplicarse, tomando en cuenta que no todas las instituciones tienen vocación directa de servicio al ciudadano, por lo que se establecen categorías y criterios que determinan cuándo corresponde elaborar una Carta de Servicios.
